Психологія спілкування — види і форми спілкування

Психологія спілкування — види і форми спілкування
Психологія спілкування – важлива сфера, яку повинен засвоїти людина, щоб вміти краще розуміти оточуючих, налагоджувати ділові та особисті контакти, а також вивчати співрозмовника. Є кілька основних напрямів і видів подібної взаємодії між людьми.

Спілкування є невід’ємною частиною життя, і воно відображає процес взаємодії, призначений для встановлення контакту між людьми. Неправильне сприйняття переданої інформації призводить до того, що між опонентами виникає нерозуміння.

Поняття спілкування в психології

Фахівці в цій області використовують різні визначення такого терміна, як «спілкування». Це поняття пояснюють, як складний комунікативний процес, який включає в себе обмін інформацією та розуміння однієї людини іншою. Вважають його ще процесом становлення відносин і проявом життя цілого суспільства. Кожне з існуючих визначень має право на існування. Основні функції спілкування в психології: комунікативна, пізнавальна, психологічна, інформативна і креативна.

Види спілкування в психології

Фахівці виділяють кілька форм, які відрізняються за кількома ознаками. Використовується класифікація, заснована на організаційний аспект, так виділяють: індивідуальні та групові бесіди, комунікація по телефону, нарада, переговори, збори та інші. Види і форми спілкування в психології залежать від завдання контакту і від зв’язку між людьми.

Примітивне. Дає можливість зрозуміти чи варто продовжувати діалог або ж краще ігнорувати опонента.

Формально-рольове. Враховується соціальний статус і бесіда, орієнтована на результат.

Ділове. Необхідно, щоб встановити зв’язки, щоб ефективно вирішувати завдання.

Маніпулятивне. Використовують, щоб отримати бажане за рахунок іншої людини.

Світське. Психологія спілкування заснована на певних рамках і на обмежених цілях.

Духовне. Є бажання дізнатися про людину більше особистої інформації. Це найтісніший вид розмовного взаємодії в психології.

Психологія спілкування з чоловіками

Багато непорозумінь між представниками різних підлог пов’язані з нерозумінням. Пов’язано це з різними типами мислення і іншими особливостями, які відрізняють чоловіків і жінок. Для чоловіків важливо серед інформації, яку вони отримують під час спілкування, вловити суть, що дозволяє приступити до дій і реалізувати задумане. Дами більше роблять акцент на міркування, заснованих на можливостях, почуття і т. д. Психологія спілкування чоловіка і жінки базується на деякі особливості, які варто враховувати для налагодження контакту.

Для представників сильної статі важливо отримати якесь рішення або зробити висновок, що для них практично не існує такого поняття, як «виговоритися».

Для чоловіка звично обговорювати одну тему в конкретній розмові, в той час як пані можуть перескакувати на різні питання з величезною швидкістю.

Для налагодження контакту потрібно дивитися співрозмовнику в очах.

Для чоловіка важлива суть, тому якісь підтексти вони не помічають.

Психологія ділового спілкування

Успіх у бізнес сфері неможливий без уміння налагоджувати контакт з різними людьми. Правильно вибудуваний діалог, що враховує правила етикету, індивідуальність співрозмовника і деталі конкретної ситуації, вказує на те, що людина є досвідченим переговірником. Психологія ефективного спілкування в діловій сфері враховує кілька характерних особливостей.

Інформаційна підкованість про співрозмовника. Важливо знати про свого партнера його смаки, менталітет, темперамент та інші особливості.

Етичність. Психологія спілкування має грунтуватися на щирості і доброзичливості. Перш ніж прийняти рішення, необхідно зважити можливу користь і шкоду.

Комунікативна культура. Важливо не тільки правильно висловлювати свої думки, але контролювати логіку співрозмовника.

Вміння розташовувати співрозмовника. Є різні прийоми, які ненав’язливо допомагають викликати в опонента симпатію. Наприклад, використання дружнього тону або доречних компліментів.

Психологія спілкування на роботі

Людина багато часу проводить на роботі, тому важливий сприятливий клімат у колективі. На відносини між співробітниками впливають багато факторів: статева приналежність, вік, рівень освіченості і моральні принципи. Дослідження показали, що психологія спілкування в колективі, в якому є і чоловіки, і жінки найбільш стабільна. Важливо, щоб всі учасники колективу поділяли корпоративні принципи. Ділова етика включає в себе такі принципи: грамотність, пунктуальність, увагу до інших людей, конфіденційність і люб’язність.

Психологія спілкування з начальників

Багато людей стикаються з проблемами на роботі із-за невміння налагоджувати контакт з керівником. Страх зіткнутися з агресією та іншими проблемами стає причиною багатьох проблем. Психологія спілкування з начальством розглядає як особливу сферу, де важливо враховувати деякі особливості і принципи поведінки. При розмові з керівником потрібно вести себе впевнено і виражати свої думки чітко. Важливий принцип – чітко викласти думку і говорити по факту. Не можна падати духом, якщо від начальства було отримано відмову, оскільки часто так перевіряють міцність характеру.

Психологія спілкування з підлеглими

Не багато людей можуть похвалитися чудовими ораторськими здібностями від природи, але це не біда, оскільки їх можна розвинути. Це дуже важливо для людей, що займають керівну посаду. Від якості управління буде залежати атмосфера в колективі і результативність праці. Психологія спілкування начальника і підлеглого базується на кількох важливих принципах.

Не можна випускати з уваги промахи працівників, оскільки це призведе до безвідповідальності. Зауваження повинне бути зроблено спокійним тоном і за фактом.

Критикувати необхідно зроблену роботу, а не особистість співробітника.

Велике значення має самовладання, тому важливо вчитися тримати себе в руках.

Не можна забувати про похвалу і заслуженому винагороду, оскільки це є стимулом не зупинятися.

Важливо завжди заступатися за підлеглих і намагатися поліпшити їхні умови праці.

Маніпулювання в спілкуванні – психологія

Для досягнення поставлених цілей багато людей використовують методи психологічного впливу на оточуючих. Найпоширеніший вид – маніпуляція, що дозволяє контролювати поведінку і почуття співрозмовника. Вона є усвідомленою, коли людина розуміє суть впливу, розраховуючи на певний результат, і неусвідомленою. Психологія маніпуляції у спілкуванні розглядає, як одні з часто використовуваних методів впливу. В якості фактору впливу вибирають: любов, страх, невпевненість в собі, почуття провини, жалю і гордості.

Психологія спілкування в інтернеті

Всесвітня мережа дозволила людям, що знаходяться в різних точках світу, спілкуватися. Небезпека такої взаємодії полягає в тому, що часто людина може спілкуватися з підставною особою, а ще один мінус пов’язаний з тим, що часто реальні відносини замінюються віртуальними. Існують психологічні особливості спілкування в інтернеті, які сформувалися з плином часу.

Анонімність. Відсутні психічні бар’єри, які в реалі часто стримують людей у спілкуванні.

Добровільність. Кожна людина сама визначає з ким розмовляти, а з ким ні.

Інформативність. У мережі можна дізнатися про співрозмовника багато інформації, але підтвердити її вдасться лише після особистої зустрічі.

У психології спілкування в інтернеті використовується три основних види побудови діалогу. Діловий тип вибирають для передачі робочої інформації і вирішення різних питань. Багато компаній ведуть бізнес через інтернет. Частіше використовується неформальне спілкування в соціальних мережах, на сайтах знайомств і на інших подібних ресурсах. Наступний тип – ігрове спілкування, що використовується для взаємодії під час ігор і групових листувань.

Цікаві факти про психології спілкування

Завдяки проведеним дослідженням вчені змогли визначити особливості взаємодії людей, коли вони розмовляють. Доведено, що під час діалогу співрозмовники не можуть постійно дивитися один одному в очі і це займає приблизно 60% загального часу. Теорія нейролінгвістичного програмування висуває припущення, що по руху очей під час розмови можна зрозуміти, які образи виникають в його свідомості. Психологія спілкування, цікаві факти про яку регулярно поповнюються, визначила, що для людини однаково важливий як фізичний, так і вербальний контакт.