iskysstvoetiketa

  • Мода і стиль
    • Модні стрижки
    • Краса і гігієна
  • Статті
    • Домашнє господарство
    • Побутові поради
    • Тварини
    • Техніка
  • Здоров’я
    • Топ продуктів для досконалого тіла 2015 року
  • Монастирський чай
  • Кулінарія
Home Лояльність – способи підвищення лояльності клієнтів

Лояльність – способи підвищення лояльності клієнтів

Короткий зміст статті

  • 1 Що таке лояльність?
  • 2 Лояльність в маркетингу
  • 3 Що таке лояльність клієнта?
    • 3.1 Підвищення лояльності клієнтів
  • 4 Види лояльності споживачів

Лояльність – способи підвищення лояльності клієнтів
Бізнесмени давно зрозуміли, що лояльність клієнтів – це шлях до розвитку та процвітання. Але тільки знижками та бонусами не завоювати любов покупців. Тут потрібен серйозний підхід і розробка маркетингової програми лояльності.

Перед новим бізнесом стоїть багато завдань:

  • Залучення нових клієнтів. Вона сама витратна і складна.
  • Організація обслуговування. Це завдання охоплює технічний процес продажу товару чи надання послуг і від неї залежить повернеться споживач в компанію чи ні.
  • Лояльність клієнтів. Успіх і розвиток компанії безпосередньо залежить від того, скільки людина повернеться за товарами чи послугами.
  • Що таке лояльність?

    Якщо взяти статистику по стартапам, то виявиться, що 80 % підприємств закриваються в перший рік. Очевидно, що у них просто не вийшло зробити своїх споживачів лояльними. Задоволені покупці повертаються за покупками знову і знову і стають переконаними «адвокатами» бренду. Давайте ж розберемося що означає лояльність. Лояльність – це:

    • позитивне ставлення клієнтів до товарів або підприємству;
    • сильна емоційна прихильність;
    • повна довіра, незалежно від кращих умов у конкурентів;
    • довготривалі стосунки.

    Лояльність в маркетингу

    Маркетинг будь-якої компанії повинен бути зосереджений в основному на те, щоб зробити своїх клієнтів постійними ще й тому, що вартість утримання споживачів у 5-10 разів менше ніж залучення нових. Якщо товар або послуга має привабливу ціну, відмінну якість, процес продажів працює як годинник, то такий бізнес буде рости. Тому головна задача маркетолога полягає в тому, щоб не тільки залучити покупців, але і утримати. Для цього використовують:

    • бонуси;
    • подарунки;
    • акції.

    Причому симпатія може бути до:

    • підприємству;
    • товару або торговій марці;
    • співробітникам.

    Якщо присутні одночасно два компоненти прихильності, то це вже подвійна лояльність, яка збільшує прихильність і прибуток підприємства. Кожен маркетолог повинен прагнути до повної задоволеності – коли клієнтам подобається не тільки товар або послуга, але і співробітники, і підприємство в цілому.

    Що таке лояльність клієнта?

    Інтернет у десятки разів збільшив конкуренцію в десятки разів — товар легко можна реалізувати в будь-якому місті країни. Тому в боротьбі за споживача компанії розробляють цілі програми лояльності. Що таке лояльність до компанії? Це – позитивне ставлення покупця до компанії,засноване на емоційної прихильності. Лояльний клієнт усвідомлено вибирає компанію, навіть якщо:

    • товар коштує дорожче;
    • доставка обходиться дорожче;
    • доводиться чекати надходження товару.

    Підвищення лояльності клієнтів

    Шляхів підвищення прихильності клієнтів до компанії багато. Але якщо виділити головні, на підвищення лояльності клієнтів впливають такі фактори:

    • якість товару або послуги;
    • швидкість комунікацій (наскільки швидко передзвонили після залишення заявки, як швидко відправили товар);
    • як і наскільки швидко вирішувалися проблеми, які виникали;
    • експертні консультації;
    • відмінне обслуговування понад очікувань (це може бути посмішка, несподіваний подарунок, професійний рада з розв’язання проблем, не пов’язаних з товаром або послугою).

    Види лояльності споживачів

    Лояльність покупців підрозділяють на:

  • Поведінкову. Цей тип відносин відрізняється відсутністю емоційної прихильності, тобто купівля здійснюється під впливом реклами або “смачної ціни”. Для оцінки використовуються такі показники, як:
    • середній розмір чека;
    • повторні покупки.
  • Сприйману. Вона безпосередньо пов’язана з емоційною складовою. Цей показник відображає уподобання споживачів, їх думку. Покупець максимально залучений в бренд та здійснює покупки постійно.
  • Комплексну. Показник комплексної лояльності об’єднує поведінкову і сприймається і в повній мірі відображає ставлення споживачів до пропозиції компанії.
  • Підвищення лояльності – це не очевидна, але головне завдання будь-якого бізнесу, якщо він хоче втриматися на плаву і процвітати. До її вирішення мають бути залучені значні людські і грошові ресурси будь-якої компанії. Російські маркетологи часто намагаються залучити покупців великими знижками замість реалізації продуманої програми прихильності.

     

    Лип 29, 2017admin

    Пунктуальність - це добре чи погано і виробити в собі пунктуальність?Сибарит - що це за людина і що таке сибаритство?
    You Might Also Like
     
    Стадії прийняття смерті
     
    5 фото інтер’єрів, створених для жінок
    2 years ago Побутові поради91
    Нанопластика волосся – всі переваги нової технології
    996 views
    Літній манікюр 2019 – підбірка найкращих ідей для спекотного сезону
    341 views
    Модні спідниці 2019 – топ-100 фото кращих моделей цього сезону
    213 views
    загрузка...
    2015-2019 © iskysstvoetiketa