Общение через Интернет обрело значительную популярность в течение последнего десятилетия, поэтому важно узнать правила и этикет общения по электронной почте. Конечной целью является научиться составлять письма без грубостей и неловкостей, вежливо и спокойно обращаясь к адресату. Ниже предлагаем вам несколько простых правил, которые помогут вам не выглядеть интернет-дураком.

1. Помните о необходимости соблюдать конфиденциальность: если вам нужно отправить письмо нескольким лицам или адресатам, убедитесь, что не нарушаете их личную жизнь. Они могут захотеть контролировать чужие адреса, или негативно на них воздействовать, к примеру, отправляя спам, поэтому, если адресаты не знают друг друга, используйте скрытую копию, чтобы скрывать ненужную информацию.

2. Говорите правильно? Тогда так и пишите - электронная почта является быстрым и простым способом общения с другими людьми, но не забывайте о грамотности. Соблюдайте правила пунктуации и используйте прописные буквы, когда это необходимо, особенно при напиании имени и фамилии. Не используйте заглавные буквы для выделения слов, это может создать эффект крика. Вместо этого выделяйте слова курсивом или звездочками в начале и конце слова.

3. Своевременный ответ лучше: всегда отвечайте на письма так быстро, как только можете. Уделять первоочередное внимание письмам, связанным с бизнесом – обычно ответ на них должен быть получен в течение 1-2 дней. Если сообщение является не столь важным, т.е. получено от друзей или семьи, вполне нормально ответить на него в течение 5-7 дней. Если вас попросили ответить в определенное время, лучше выполнить требования.

4. Еще одно важное правило – электронная почта часто используется как средство для недобросовестной рекламы, по ней пересылается огромное количество спама и прочего нежелательного материала. Проверяйте полученную информацию, и, если она верна, в этом случае отвечайте на нее. Кроме того, если у вас есть электронный ящик для работы, не используйте его в личных целях.

Из всех способов интернет-коммуникаций, электронная почта является наиболее популярным. Почти 88 процентов всех пользователей Интернета в США используют электронную почту. Согласно тому же исследованию, примерно 90 процентов тех, кто пользуется Интернетом на работе, имеет отдельную бизнес-почту.

Есть две причины, по которым мы решили написать статью об этикете по электронной почте. Первая – множество интернет-пользователей, ежедневно отправляющих письма по электронной почте, особенно тех, кто отправляет по ней бизнес-корреспонденцию. Поскольку вы читаете эту статью, которая опубликована в Интернете, скорее всего, вы используете электронную почту для общения с другими людьми, в том числе вашим боссом, коллегами, клиентами или потенциальными работодателями.

Какова вторая причина? Мы, работая в интернете, получаем кучу писем – многие из них хорошо и грамотно написаны, но многие совершенно не отвечают ни грамматическим, ни пунктуационным правилам. Иногда требуется длинное сообщение – а оно излишне короткое, в другом же случае суть письма скрывается за множеством длинных предложений.

Некоторые из наших юных (как мы считаем) читателей используют в переписке своего рода стенографию, отправляя письма вроде «Можете ли вы, пжлста, выслать инфу о вакансиях? Спс». Возможно, такой стиль общения и будет нормальным при переписке с друзьями, но он совершенно не подходит для писем тем, с кем вы совершенно незнакомы.

Иногда в письмах встречаются вопиющие ошибки, такие, как опечатки и весьма скудная грамматика. Ясно, что потенциальный работодатель, получив такое письмо, серьезно задумается о том, стоит ли брать вас на работу.

Некоторые люди очень чувствительны к обращению, поэтому, если вы не знаете, как лучше обратиться, используйте слова вроде Уважаемый, Уважаемая и т.д.

Следующий вопрос трудно объяснить. Помните, иногда ваши родители говорили вам – «Не разговаривайте со мной таким тоном, молодой человек»? В письмах очень часто, вольно или невольно, прослеживается подобный «такой» тон, поэтому перед отправкой прочтите письмо вслух, чтобы убедиться, что оно звучит уважительно, дружелюбно и доступно.

Посмотрите на свой электронный адрес. Что можно сказать о вас? Вы sexymama@mail.ru? Может быть. А вы хотите, чтобы потенциальный работодатель так думал? Подумайте о получении более формального адреса. Может быть, для него лучше использовать ваше имя и фамилию.